Ogólne zasady reklamacji

Vape to nasza pasja, a nasz sklep to nasze hobby. Dlatego też możecie nam wierzyć gdy powiemy, że dokładamy absolutnie wszelkich starań, aby dostarczać produkty, które Wam tak zaimponują, że konkurencja automatycznie trafi do kategorii "szrot", tak więc zależy nam by działały jak najlepiej. Niestety nie jest możliwe sprawdzić czy vape działa poprawnie bez nieodwracalnego otwarcia opakowania, czyli byśmy wysyłali otwarte (wizualnie - używane) sprzęty - czego nikt z Was na pewno sobie nie życzy.
Zgodnie z naszą filozofią, zaopatrujemy się tylko i wyłącznie w produkty od producentów którzy mogą się pochwalić odsetkiem wadliwych egzemplarzy poniżej 0.4% przy wolumenie produkcji ponad 120 000 sztuk dziennie. Niestety - jak to przysłowie mówi "nie myli się ten co nic nie robi" - nawet z takiej fabryki może do nas trafić wadliwy produkt. Poniżej znajdziesz informacje co robić, jeżeli finalnym użytkownikiem takiego vape pechowo staniesz się Ty.
Szansa na to jest tak niska, że gdy tak się stało - idź tego dnia puścić Lotto, serio.

Reklamacje przyjmujemy maksymalnie do 2 dni od daty odbioru!

Z uwagi na specyfikę naszych produktów (e-papierosy jednorazowe - produkty, których nie da się raz rozpakowanych sprzedać ponownie), reklamacje odnoszące się do zamówień składających się z 1 lub 2 produktów przyjmujemy maksymalnie w ciągu 2 dni od daty odbioru przesyłki. Jeśli zauważysz, że produkt nie działa prawidłowo, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy na sklep@vapelove.me bądź kontakt w dowolny inny sposób przedstawiony na podstronie Kontakt

Aby zgłoszenie zostało rozpatrzone, niezbędne jest dostarczenie nam następujących informacji:

  • Numer zamówienia (znajduje się w mailu potwierdzającym zakup) - połowa wiadomości reklamacyjnych wygląda tak: "siema kupiłem vape u was i nie działa". Bardzo przykro nam to słyszeć, ale Ty i 200 innych osób robiło u nas zakupy tego dnia, wybaczcie że jeszcze Was wszystkich nie spamiętaliśmy, ale robimy co możemy! 
  • Reklamacji bez podanego numeru zamówienia nawet nie rozpatrujemy.
  • Opis problemu oraz informacja czy już była podjęta próba samodzielnego poradzenia sobie z problemem korzystając z informacji dostępnych w naszym FAQ.
  • Dowód w postaci zdjęcia lub filmiku, który pokazuje wadę produktu (jeżeli sprzęt się ładuje, wszystko zapowiada się okej, ale bierzesz puffa i nic się nie dzieje - niestety konieczny będzie filmik).

Reklamacje składane po upływie 2 dni prawie zawsze są rozpatrywane negatywnie, ponieważ nasze wieloletnie doświadczenie w branży pozwala nam niemalże ze 100% pewnością stwierdzić, że wszelkie usterki po tym czasie są wynikiem nieprawidłowego użytkowania. Mówiąc wprost - jeśli vape ma się zepsuć, to albo dzieje się to natychmiast albo w ciągu 24-48h od otwarcia. Później to juz wina upadków / nieprawidłowego ładowania / braku higieny sprzętu itp.

Zamówienia z ponad 3 produktami

W przypadku zamówień w których znajduje się znacznie więcej produktów niż wspomniane 2 (typu 6+) = mamy świadomość, że mało kto odpala wszystkie na raz i może się okazać, że któryś był wadliwy po znacznym okresie czasu, W takich przypadkach procedura wygląda identycznie, prosimy jedynie (w przypadku e-maila) o zaznaczenie w temacie wiadomości, że to duże zamówienie.

"Zakupiony vape mi nie smakuje"

Przykro nam, lecz nie jesteśmy w stanie przyjąć reklamacji ze względu na indywidualne preferencje smakowe. Nie ma możliwości by raz otwarty vape był ponownie sprzedany, dlatego też nie jesteśmy w stanie przyjąć takiego produktu z powrotem. Sugerujemy dać drugą szansę po kilku dniach, niektóre sprzęty potrafią dość mocno zmienić charakterystykę smaku po pewnym czasie "na powietrzu".

Ciekawostka - to dlatego każdy jednorazowy vape jest dodatkowo pakowany w woreczek ochronny - by zapobiec utlenianiu się liquidu i tym samym zmianie w smaku produktu.

"Miało być 15 000 puffs a było tylko 13 436"

Wartości puffs to są za każdym razem tylko i wyłącznie bardzo optymistyczne i silnie przekoloryzowane prognozy producenta, co też jest wspomniane na niemalże każdej podstronie produktu, 

Puff puffowi nie jest równy, nie da się rzetelnie ocenić ilości buchów ile dany sprzęt zapewni. Oczywiście, jeżeli miało być 15 000 a okazało się że po 300 koniec - reklamacja zasadna. Niestety w każdym innym wypadku nie będziemy takich reklamacji przyjmować. Prosimy czytać uważnie opisy produktów - zawsze informujemy jak bardzo można ufać liczbie podanej przez producenta.

Otrzymane produkty nie zgadzają się z zamówieniem

Na 1000 paczek zdarza nam się to średnio raz. Co nie zmienia faktu, że powinno zero i już w tym miejscu pragniemy najszczerzej przeprosić za zaistniałą sytuację. Prosimy o kontakt z nami, najlepiej drogą e-mailową (reklamacje@vapelove.me) wraz z zestawem informacji:

  • Numer zamówienia
  • Zdjęcie na którym widać dokładnie wszystko co przyszło w paczce, jeśli jeszcze się znajdzie to również poprosimy o dołączenie do zdjęcia koperty/kartonu
  • Informacji czy otrzymany produkt, który się nie zgadza nie jest akceptowalny jako alternatywa - jeżeli jest to dużo tańszy produkt wtedy oczywiście wystawimy kupon o wartości różnicy w cenie do użycia w sklepie na różnicę plus 10% bonusu.

Jeżeli otrzymany produkt absolutnie nie wchodzi w grę - prosimy go nie otwierać i obchodzić generalnie ostrożnie - oczywiście taki produkt wymienimy pod warunkiem, że nie został w żaden sposób naruszony. Otwarty produkt to produkt używany - nie podlega zwrotom.

Gdyby doszło do zwrotu oraz wymiany -wysyłamy numer nadania do napisania na paczce, prosimy jedynie o bezpieczne spakowanie tego co się nie zgadza i napisanie na kopercie podanego numeru oraz wysyłkę paczkomatem. Najprawdopodobniej jeszcze zanim odbierzemy Twój zwrot to już będzie do Ciebie w drodze poprawny produkt.

Jak poprawnie złożyć zgłoszenie reklamacyjne


1

Zależnie od rodzaju reklamacji przygotuj filmik lub zdjęcia, które będą podstawowym dowodem na fakt zepsutego produktu.

 

2

Na nasz adres e-mail wyślij powyższe pliki, wraz z niezbędnymi informacjami (wymienione powyżej na fioletowym tle). 


3

Najszybciej jak to możliwe wrócimy do Ciebie z propozycją rozwiązania bądź prośbą o dodatkowe informacje. Prosimy jednak o czas do 48h na odpowiedź - są okresy bardziej i mniej intensywne, zwykle w mniej niż 24h będzie odpowiedź.

Oczywiście proponujemy by na zdjęciach/filmikach tak ustawić kadr, by był widoczny jedynie produkt oraz jego działanie. Otrzymanymi plikami z absolutnie nikim się nie dzielimy - z jednym wyjątkiem: jeżeli producent nas poprosi o wskazanie co jest nie tak z jego produktem.